1. Загальні положення
1.1. Ця Політика визначає порядок та умови повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині Продавця.
1.2. Повернення товарів здійснюється відповідно до:
- Цивільного кодексу України;
- Закону України «Про захист прав споживачів»;
- Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 року;
- умов Публічного договору (оферти).
1.3. Норми Закону України «Про захист прав споживачів» застосовуються виключно до фізичних осіб.
1.4. Для фізичних осіб-підприємців повернення товару здійснюється виключно за взаємною письмовою домовленістю сторін.
2. Повернення товару належної якості (для фізичних осіб)
2.1. Покупець має право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
2.2. Повернення можливе лише за умови:
- товар не використовувався;
- збережено заводську герметичну упаковку;
- не порушено пломби, маркування та етикетки;
- не порушено умови зберігання;
- збережено розрахунковий документ.
2.3. Витрати на доставку при поверненні товару належної якості не компенсуються.
3. Спеціальні обмеження щодо аграрної та біологічної продукції
3.1. Відповідно до Постанови КМУ №172 не підлягають поверненню товари, що мають обмежений строк придатності або потребують спеціальних умов зберігання.
3.2. Біологічні препарати, добрива та засоби захисту рослин є чутливими до температурного режиму та умов зберігання.
3.3. Після передачі товару Покупцю Продавець не має можливості контролювати дотримання температурного режиму.
3.4. Повернення таких товарів можливе виключно за умови:
- збереження заводської герметичної упаковки;
- відсутності ознак порушення температурного режиму;
- відсутності механічних пошкоджень;
- збереження строку придатності у повному обсязі.
3.5. Товари з порушеною упаковкою, слідами відкриття, використання або зберігання при неналежній температурі поверненню не підлягають.
4. Повернення товару неналежної якості
4.1. У разі виявлення недоліків Покупець зобов’язаний повідомити Продавця протягом 24 годин з моменту отримання товару.
4.2. Покупець надає фотофіксацію товару, упаковки та пошкоджень.
4.3. Продавець має право провести перевірку якості товару та, за необхідності, призначити експертизу.
4.4. Якщо недоліки виникли з вини Продавця, Продавець здійснює:
- заміну товару за власний рахунок; або
- повернення сплачених коштів.
4.5. Якщо встановлено, що недоліки виникли внаслідок порушення умов зберігання або використання, вимоги не задовольняються.
5. Пересортиця та недокомплект
5.1. У разі пересортиці або недокомплекту Покупець зобов’язаний повідомити Продавця протягом 24 годин з моменту отримання.
5.2. За умови підтвердження помилки Продавця:
- правильний або відсутній товар відправляється за рахунок Продавця; або
- здійснюється повернення коштів за відповідну позицію.
5.3. Витрати на повернення у випадку помилки Продавця компенсуються Продавцем.
5.4. Якщо невідповідність не зафіксована при отриманні товару, претензії можуть бути відхилені.
6. Часткове повернення
6.1. Якщо Покупець прийняв частину замовлення та відмовився від іншої частини з власної ініціативи, витрати на повернення покладаються на Покупця.
6.2. У разі часткового повернення товару належної якості доставка та зворотна логістика не компенсуються.
7. Порядок повернення коштів
7.1. Після отримання товару та перевірки його стану кошти повертаються протягом 7 робочих днів.
7.2. Повернення здійснюється тим самим способом оплати, якщо інше не погоджено письмово.
7.3. У разі повернення товару з ініціативи Покупця витрати на доставку не компенсуються.